急速な事業成長の要となるマネジャーをINSIDESで支援。メンバーとマネジャー双方の状態を見える化し、1on1の効果を高める

当社は、インターネット広告の仕入れ・販売から、広告配信技術、ソーシャルメディアマーケティングなどまで、デジタル広告ビジネスを統合的に展開しています。1996年に博報堂、旭通信社（現 ADKホールディングス）などの広告代理店の共同出資で設立されました。当時の社員数は4名。それから30年弱がたち、現在はグループ3000名規模の組織となっています。

これまでグループ再編や事業移管などを通じて、何百人と社員が増えるタイミングが幾度かありました。2022年も中途採用で300人、新卒採用で150人程度増加しています。そうした際は、マネジメントの数が不足する状況が発生しがちです。育成を強化しつつも、経験の浅いメンバーが抜擢されることもありました。

もちろん、小さなチームのリーダーなどの経験を経たうえでマネジャーになってもらうのですが、当社のスピード感ですと、本人からすれば「ある日突然、マネジャーになった」と感じることもあるでしょう。プレイヤーとして求められることと、マネジャーとして求められることには大きな差があるため、この突然の変化に戸惑う人も多い状況です。メンバーからしても、昨日まで同僚だった人間がマネジャーになるわけですから、慣れるまではマネジャーもメンバーもやりづらさを感じるでしょう。

加えて、デジタル広告という変化の激しい事業領域ならではの難しさもあります。次々と新しいメディアやツールが登場するため、常に学び続けなくてはならないし、場合によってはクライアントの方が詳しいこともあります。例えば、TikTokやChatGPTが一気に普及しましたが、こうした全世界的な急激な変化について、私たちとお客様で情報を得られるタイミングはそう大きく変わらず、知識や経験の差が生まれづらくなっています。

この環境下で、マネジャーが1人で課題を解決するのは難しいと考えています。デジタル広告の業界では、「まだ誰も正解を知らない」ということも多い。広告業に欠かせない「生活者目線」も、広告のプロであるマネジャーよりも経験が浅い新卒社員の方が有しているケースも多いのです。つまり、マネジャーが上、メンバーが下という関係性ではなく、「マネジャーとメンバーが一丸となって、課題解決に向けて知恵を振り絞る」というスタンスが求められているのです。

トライアルの結果は非常に良好であり、2023年の4月から全社導入に移行しました。特にマネジャーからの前向きな声は後押しになりました。INSIDESの結果から、普段のコミュニケーションでは見えていなかったメンバーの一面を知ることができた、という声が多かったです。

結果として、ピープルマネジメントやコーチングの知識も活用されやすくなりました。マネジャーには、マネジメントのスキルを身につけてもらうために、ピープルマネジメントやコーチングの研修を受けてもらっていますが、スキルは使ってはじめて意味があります。料理に例えるならば、スキル研修をするだけなら、包丁や鍋といった「道具」を渡しているだけの状態。そこにサーベイ結果という具体的な状況、つまり「材料」が加わることで「今このタイミングでは、この道具を使おう」と結びつき、結果的に「美味しい料理」ができる。つまり、INSIDESを導入することによって、マネジャーが研修の学びを、実際のチームマネジメントにつなげる助けになったのです。

また、チームの状態を見るうえで重要なことは、点ではなく、経過を見ることです。点で見て一喜一憂したり、「この人はこういう人だ」というレッテルを貼ったりするのはやめるように伝えています。個人やチームの状態がどのように変化しているのか、その経過を見たとき、右肩下がりが続いてあまり状態が良くないところから右肩上がりに変化した分岐点には、何かのきっかけがあったはずです。その変化のきっかけは、メンバーへの声掛けなのか、1on1での対話内容が良かったのか、はたまたプライベートの要因なのか、それぞれにあると思います。その「分岐点で何があったのか」を把握することが大事であり、再現性を高めていくことがマネジャーの成長やチーム状態を良くすることにつながると考えています。

さらに上位レイヤーにいる部長クラスは、各チームの状態を俯瞰して見ています。基本的に部長クラスは、チームマネジメントに細かく口出しすることはありません。各マネジャーを信頼してチームを任せているため、アラートが上がったときのみサポートに入ります。しかしながら、チーム状態が良くないことが外からは分からないこともあります。そのため、INSIDESの結果を通じて異変をキャッチアップすることが重要になるのです。

私たちの業界は変化の大きい状態にありますが、1人だけで変化に立ち向かっていくことは大変です。メンバーとマネジャー、さらにその上に立つ人たちが一緒に進化することで、少しずつ変化に対応できるようになるのではないかと考えています。組織は急には変わらないので、その変化にも気づきにくいと思います。その変化に気づかせてくれるのがINSIDESなのです。チームと組織の状態を見える化してフィードバックをすることによって、より良い組織変容のきっかけづくりをしていきたいと考えています。