INSIDES活用の「メンター制度」が5年で文化として定着し、
小売業共通課題の離職率が大幅に低下

私たち三和は、1958年創業の会社で、東京都西南部と神奈川県全域に「超ドミナント戦略」でスーパーマーケット「sanwa」「FOOD ONE」や、ショッピングセンター「AMELIA」を合わせて77店舗（2024年1月現在）展開しています。

私たちは新卒採用に力を入れており、毎年50～80人を採用しています。2023年度は、66人の新入社員が入ってきました。私たちは現在、この新人たちを「入社後研修」と「メンター制度」で丁寧に育成する方針を取っています。

「入社後研修」は、入社してから4年にわたって月1回受講しつづけてもらい、現場の接客やマナー・ルール・ノウハウの基本を深く習得してもらう場です。私たちの現場には、催事など1年に1回しか経験できないこともありますから、実践知をしっかりと身につける期間として、4年は決して長くありません。加えて、入社後研修は新入社員の悩みに耳を傾ける支援の場でもあります。

「メンター制度」は、主に新人の離職率低減を目指して2019年から始めました。離職のなかには、どうしようもない離職となんとかできる離職があります。私たちは、新人一人ひとりにメンターをつけてコミュニケーションを増やし、「なんとかできる離職」を減らすことをねらったのです。メンターの先輩たちは皆イキイキと働いています。新人たちがそうしたメンターと接して良い刺激を受けることが、「なんとかできる離職」を減らすことにつながるのではないかと考えたわけです。

メンター制度では、必ず他部門の先輩がメンターにつきます。直属の先輩には言いづらい内容も、他部門の先輩になら言える場合もあると思います。私自身、体験者として、メンター制度は意義ある制度だと感じました。メンター制度を通じて他部門の先輩と関わりを持て、社内の人間関係が広がりました。人間関係の構築も、さまざまな面で離職防止につながります。

私たちがこのように手厚く人材育成をする理由の1つは、新人たちがたとえ離職したとしても、三和で社会人として成長できた・三和に入ってよかったと思ってほしいからです。私たちは、「社会人として成長できる会社」でありたいのです。また、退職後にお客様として当店を利用してくれることもあると思いますので、いつまでも良い関係を築きたいという気持ちもあります。

初年度の2019年度は、メンター制度をまずやってみることが最も重要でした。そのため、プロセス上改善すべき課題がいくつもありました。例えば、メンターには定期的に「面談シート」を書いてもらっていました。ただ、私たちは業務特性上、店舗スタッフは個人PCを支給されていませんから、各店舗から手書きのシートをFAXで送ってもらい、その内容を人事がPCに打ち込むやり方を取っていたのです。メンター制度は初年度から想定以上にうまくいったのですが、この面談シートのやり取りの仕方では大変だ、とも思っていました。

また、大きな課題の1つは、「うまくいっているメンターとそうでないメンターの違いが見分けられない」ということでした。メンターの成果を評価する指標を持っていなかったのです。私たちはこうした課題を解決し、メンター制度を改善できるツールを探していました。

INSIDES導入によって、メンター制度はいくつもの面で改善できました。第一に、「メンター面談の精度」が高まりました。メンターは定期的に新人と面談しますが、その際にその新人のINSIDESレポートを必ず確認してもらっています。INSIDESレポートを見れば、新人が今どのような状態にあり、何に悩んでいるのかが分かりますから、面談で的確な話題づくりができるのです。私自身、メンターを務めたときには、INSIDESレポートを活用して新人との対話のきっかけをつかみました。

一例を挙げると、INSIDESレポートでは「窮々」と出ているのに、面談では「大丈夫です」と空元気を見せる新人がときどきいます。こうしたケースでは、メンターが新人に細かく質問して、状況を具体的に話してもらうことが大切です。そうすると、空元気の裏で、実は日々の業務をこなしきれていなかったり、人間関係がうまくいっていなかったりする問題が浮かび上がってきます。問題が明確になれば、あとは解決するだけです。

第二に、INSIDESの「面談メモ機能」によって、メンターの面談シートの執筆効率が格段に高まり、頻度が増えました。先ほども触れたとおり、当初の面談シートは手書きのFAXでした。ところが、面談メモが登場したことで、面談シートをINSIDESに直接書き込めるようになったのです。多くのメンターが、「スマートフォンなどを使い、空いた時間に面談シートを簡単に書きこめるようになって、本当に楽になった」と言っています。そのおかげで、面談シートの頻度も、3カ月に1度から毎月へと無理なく増やすことができました。最近リリースされたリアクション機能も、しっかり書いてくれてありがとうという気持ちを人事から各メンターへ気軽に伝えられるので助かります。

株式会社三和
三和は、地域に密着した食品スーパーマーケットとして、東京都西南部と神奈川県全域に「超ドミナント戦略」を続けています。「sanwa」と”毎日・良品・低価格”をコンセプトに開発した「FOOD ONE」、そして衣食住に関わる品を便利で快適にお買物いただけるショッピングセンター「AMELIA」の3つの業態と、番地レベルまで配慮した創意工夫で、地域のお客様のニーズに細やかに迅速にお応えしています。
小売業は、生産から消費に至るまでのマーチャンダイジングの過程の最終段階を担っており、消費者に最も近い位置にいます。三和は1958年の創業以来、「食」を通じて「お客様へ質の高いサービスを提供することに努め、ライフスタイルの向上に貢献し、地域の発展に寄与する」ことを追求してきました。そして、時代の要請に応えるべく、新しい店舗業態開発や既存店舗のさらなる充実と売場の進化に挑戦を続けています。
三和もお陰さまで1,500億円の売上を実現するに至りました。地域の方々の支持の下、これまでの東京都町田市や多摩市、神奈川県相模原市を中心とした店舗展開から、さらなる規模の拡大を進めます。

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